POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO – LOJA ONLINE CAPICILIN
Para garantir transparência e uma boa experiência de compra, toda solicitação de troca ou devolução deve ser feita exclusivamente pelo e-mail: contato@capicilin.com.br
⚠️ Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com sinais de uso ou faltando itens/acessórios serão reenviados ao cliente sem consulta.
Ao receber o pedido, recuse a entrega caso:
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A embalagem esteja aberta ou avariada;
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O produto esteja danificado;
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O produto esteja em desacordo com o pedido;
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Faltarem acessórios.
Se mesmo assim o pedido for recebido, entre em contato imediatamente pelo e-mail informado acima.
1. DESISTÊNCIA / ARREPENDIMENTO OU TROCA
Condições:
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Prazo de solicitação: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Solicitações fora do prazo não serão aceitas.
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O produto deve estar:
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Na embalagem original;
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Sem sinais de uso;
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Com lacre intacto;
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Acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
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Caso haja violação, ausência de itens ou indícios de uso, a CAPICILIN fica isenta de aceitar a devolução, realizar reembolso ou efetuar a troca.
Restituição e envio do novo produto:
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A devolução do valor só será feita após análise das condições do produto.
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O reembolso será realizado conforme a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
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Após recebermos e validarmos o produto, o prazo para liberação do novo pedido é de até 30 dias, seguindo prazo normal de entrega dos Correios para a região.
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O frete de envio para devolução/troca é de responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro da CAPICILIN.
2. PRODUTO COM DEFEITO
Condições:
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A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
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O produto deve ser enviado:
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Na embalagem original;
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Sem marcas de uso;
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Com nota fiscal, manual e acessórios.
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Todos os produtos passarão por análise técnica.
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Caso não seja constatado defeito ou haja descumprimento das condições acima, o produto será devolvido ao cliente, com frete pago pelo consumidor.
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Se o defeito decorrer de mau uso, o produto também será devolvido ao cliente, conforme laudo técnico.
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Mesmo dentro dos 7 dias, a CAPICILIN poderá optar pelo reparo do produto, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Prazo:
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O prazo para troca ou devolução por defeito é de até 30 dias após o recebimento do produto pela CAPICILIN, mais o prazo de entrega.
RECUSA DE ENTREGAS
Se o cliente recusar o recebimento do pedido sem motivo relacionado a defeito ou avaria, um novo envio poderá ser feito, porém o custo de frete será de responsabilidade do cliente.
Caso precise de suporte, fale com nosso time pelo e-mail: contato@capicilin.com.br
Posso ajudar a resumir algum ponto específico da política ou reformular alguma seção para clareza?