POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES – TIENDA ONLINE CAPICILIN
Para garantizar la transparencia y una buena experiencia de compra, todas las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse exclusivamente por correo electrónico: contato@capicilin.com.br
⚠️ Los productos devueltos sin previo aviso, fuera del plazo, que muestren signos de uso o a los que les falten artículos/accesorios serán devueltos al cliente sin consulta previa.
Al recibir su pedido, rechace la entrega si:
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El embalaje está abierto o dañado ;
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El producto está dañado ;
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El producto no coincide con el pedido ;
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Faltan los accesorios .
Si aún recibe la solicitud, póngase en contacto con nosotros inmediatamente utilizando la dirección de correo electrónico proporcionada anteriormente.
1. RETIRO / ARREPENTIMIENTO O CAMBIO
Condiciones:
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Plazo de solicitud: hasta 7 (siete) días naturales después de la recepción. No se aceptarán solicitudes presentadas después de este plazo.
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El producto debe ser:
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En su embalaje original;
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Sin señales de uso;
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Con el sello intacto;
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Incluye factura, manual y accesorios.
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Si hay algún daño, faltan artículos o hay evidencia de uso, CAPICILIN está exenta de aceptar la devolución, emitir un reembolso o realizar un cambio.
Reembolso y envío del nuevo producto:
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El reembolso solo se procesará después de una evaluación del estado del producto.
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El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
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Una vez recibido y validado el producto, el tiempo de procesamiento del nuevo pedido es de hasta 30 días , de acuerdo con el plazo de entrega estándar del servicio postal para la región.
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Los gastos de envío de las devoluciones/cambios corren a cargo del cliente , salvo en caso de error por parte de CAPICILIN.
2. Producto defectuoso
Condiciones:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales siguientes a su recepción.
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El producto debe ser enviado:
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En su embalaje original;
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Sin signos de desgaste;
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Incluye factura, manual y accesorios.
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Todos los productos serán sometidos a análisis técnico .
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Si no se detecta ningún defecto o no se cumplen las condiciones anteriores, el producto será devuelto al cliente, siendo los gastos de envío a cargo del consumidor .
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Si el defecto resulta de un mal uso , el producto también será devuelto al cliente, según el informe técnico.
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Incluso dentro del plazo de 7 días, CAPICILIN puede optar por reparar el producto , según lo estipulado en el Código de Protección al Consumidor.
Término:
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El plazo para cambios o devoluciones por defectos es de hasta 30 días después de que CAPICILIN reciba el producto, más el tiempo de entrega.
RECHAZO DE ENTREGAS
Si el cliente se niega a aceptar el pedido por razones ajenas a defectos o daños, se podrá realizar un nuevo envío; sin embargo, el costo del envío correrá a cargo del cliente .
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico: contato@capicilin.com.br
¿Puedo ayudar a resumir un punto específico de la política o a reformular una sección para mayor claridad?